宜兴一场紧急的涉外求助

大团子

　　6月28日，一位外籍女子拨通了我市的120急救电话，可因语言沟通不畅，一时急坏了在场所有人。
　　当天晚上，市急救中心调度室内和往常一样，不时有呼救电话打入，调度员们冷静询问、派车、电话指导自救，一切井然有序。突然，电话铃声再次响起，调度员陈婧接通电话后询问道：“您好，这里是120，请问事发地点在哪儿？”然而，电话那头没有回答声，只听到嘈杂的交谈声和微弱的喘息声。陈婧反复询问：“发生了什么事？需要救护车吗？”过了一会儿，电话那头终于传来了说话声：“English？”“No Chinese……”听声音，呼救的是一位外籍年轻女子，患者应该在女子身边，女子正边打电话边安抚身边的人。这是陈婧甚至是整个市急救中心接到的第一通外籍人士的求救电话。
　　电话那头的女士完全不懂中文，电话这头的调度员只会说一点英文，这让一向沉着冷静、电话指导过无数次急救的陈婧一下子紧张起来，在场其他人也都急坏了。“本来还会说一点英文的，这一急一下子都忘了。”陈婧说。但为了救人，她努力地从脑海中寻找英语单词组成句子，其他调度员也试图用软件把中文翻译成英文让陈婧读给对方听。经过一阵磕磕巴巴的英语交流后，陈婧得知这名女子人在宜兴，是她的女儿突发呼吸困难。由于求助的女子始终讲不清楚所处位置，周围也无其他人员，这为急救带来了困难。眼看着时间一点一点过去，救护车还没有派出去，电话两头的人都焦急万分。猛然间，陈婧想到，既然求助者使用的是手机，会不会有微信？于是，她一边通过搜索该女子的手机号，一边继续在电话里解释加微信发定位这一方法。很快，双方加上了微信，外籍女士立刻将自己的位置发出，陈婧随即通知距离事发地最近的急救站派车前往。虽然因语言问题导致双方沟通不那么畅通，但在双方的努力下，从呼救电话接通到救护车发出，仅用时约4分钟。
　　救护车派出后，陈婧的工作还没有结束，按照工作流程，她应该继续进行电话指导。虽然语言不通，但她还是竭尽全力用一些简单的英文进行指导和安抚，让患者尽量放松、保持清醒。幸好，救护车很快找到了这对外籍母女，监测生命体征、给予吸氧等一系列急救措施后，急救人员判断孩子情况还算稳定，便立即用担架将之抬上救护车送往了医院。昨天，陈婧通过微信慰问了孩子的母亲，得知一切安好后，陈婧也终于放下心来。
　　据悉，目前国内只有北京、上海等大城市的急救中心设有英语调度员。随着城市发展、国际化进程的不断加快，外籍人士来宜旅居、工作的人数逐渐增多，涉外紧急求助的需求也随之而来。对此，市急救中心相关负责人表示，今后如遇特殊求助需求，调度员将第一时间通过微信连线，利用智能翻译语音系统实现沟通无障碍。同时，该中心还将探索突破现有工作框架，开展联网服务，以“三方通话”的形式为120调度台提供24小时在线多语种服务。
（来源：宜兴日报）

烟草

QQ风清扬 发表于 2024-07-03 10:36
120急救中心早就应该配备英语接线员！看看前几年在某几路市公交车上配了英语到站录音，且发音奇怪！怎么就没想到给120配懂英语的接线员？

欧美国家有没有配中文接线员呢？

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争分夺秒一号

QQ风清扬 发表于 2024-07-03 10:36
120急救中心早就应该配备英语接线员！看看前几年在某几路市公交车上配了英语到站录音，且发音奇怪！怎么就没想到给120配懂英语的接线员？

普及性，宜兴你能找出多少外国人，其中又有多少人会经常打120？为了这少部分人特意招收英语人才跟杀鸡用牛刀有什么区别？

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QQ风清扬

120急救中心早就应该配备英语接线员！看看前几年在某几路市公交车上配了英语到站录音，且发音奇怪！怎么就没想到给120配懂英语的接线员？

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QQ风清扬

争分夺秒一号 发表于 2024-07-03 19:57
普及性，宜兴你能找出多少外国人，其中又有多少人会经常打120？为了这少部分人特意招收英语人才跟杀鸡用牛刀有什么区别？

现在懂普通日常英语的不要太多了吧，又不是高深的专业英语。

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淡然处之

好的很！弄个智能翻译语音系统，可以解决大多数问题！

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106

不知道急救过黑人没有

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