外卖吃到异物要索赔法官线上协调促和解

灵气 · 发表于 2024-3-6 08:59:08

“我就是气不过才想来立案的，现在事情解决了，多亏了徐法官!”近日，在市社会治理中心的法院窗口，市民徐女士对市人民法院立案庭副庭长徐静连连道谢。不久前，在徐静的帮助下，徐女士与外卖商家的纠纷才得以调解。
1月22日，徐女士通过外卖平台下单了一份早点，包含烂面、包子等，在线支付了20.5元。用餐过程中，徐女士发现烂面中有类似虫子的异物，便第一时间通过外卖平台向商家申请退款。退款虽然到账了，但商家认为徐女士在挑刺。一气之下，徐女士将这碗烂面冻在冰箱，准备到法院起诉，要求商家道歉并赔偿损失1000元。
2月26日，徐女士来到市社会治理中心咨询立案，派驻到该中心的市人民法院立案庭副庭长徐静认真审核了徐女士提供的材料，并详细了解相关情况。徐静认为，该起纠纷案情清晰，法律关系明确，便立即电话联系商家陈某。得知陈某仍在老家休假为方便沟通协调，徐静当场建立了一个临时用于调解的微信群，将徐女士与陈某拉进该群，引导双方心平气和解决纠纷。
最后，在徐静的主持下，双方达成和解。商家向徐女士表达歉意，并以发送66元红包的方式进行了赔偿，徐女士接受道歉并当场撤回了起诉。
来源：宜兴市人民法院