宜兴一快递小哥近9年配送60余万件包裹实现零投诉！

宜氿 · 发表于 2023-5-10 08:58:16

　　5月5日早上7点，位于城区赛特大道的顺丰速运宜红桥营业点已是一派繁忙景象。随着一辆满载快件的货车驶进大门，快递员吴学明轻车熟路地爬上货车卸货，紧接着和同事们一起装货分拣。60余万件包裹、11.55万公里、零差评、零投诉、零安全事故……这是吴学明从业近9年来用脚步留下的数字。
　　今年33岁的吴学明是高塍人。2014年7月，他在朋友的介绍下，成为顺丰速运宜红桥营业点的一名快递收派员。从此，“随叫随到、不辞劳苦、任劳任怨”成为吴学明的工作宗旨，凭借扎实的业务能力和用心的服务态度，他很快融入快递行业，并收获了近9年零投诉的佳绩。
　　零投诉来得并不容易。近9年来，吴学明负责的片区一直是融达汽车城，门店多、客户杂。靠着多年工作经验积累，吴学明头脑里形成了一张地图，如何精准分拣、合理规划路线、快速完成配送，他摸得“门清”。为了提高配送效率，他摸索出了一套自己的工作方法。“上午派件之前，我会按照货物大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置。下午，再根据收货公司、收货人的下班时间，把收件人下班较晚的货物放下面，收件人下班较早的货物放上面。”吴学明说。不仅如此，他还会定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线……看似简单重复的工作背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名。从事快递行业以来，吴学明的字典里从没有“休息日”这几个字。一辆车、一部手机，分拣、派件、收件、寄件……面对日复一日的工作，他始终保持初心、默默坚持，成为消费者眼中的“五星快递小哥”。
　　虽然年龄不大，但吴学明已是公司里的“老师傅”。在平时，除了做好快递收派工作，吴学明还积极发挥“传帮带”作用。公司每次有新员工入职，他都会热心教他们业务技能，已累计为公司培养了30多名新员工，快递员蒋庆新便是其中之一。“刚来的时候，什么都不懂，是他带着我做，把他所有送、收快递的知识、方法都知无不言、言无不尽地教给我。”蒋庆新说。
　　除了工作认真，在生活中吴学明还是个热心肠。几年前一个冬夜凌晨3点左右，一位客户突然拨打了吴学明的电话，“客户说他不舒服，家里没人，能不能让我带他去医院。”听到客户的求助，吴学明二话没说，立即赶到客户家，把他送到了医院。
　　在吴学明看来，干一行就要爱一行，时刻保持对工作的热情。由于表现突出，2014年至今，他先后获得顺丰集团“速运百杰”“优秀收派员”“五星好评奖”“万里挑一尖兵奖”“荣耀之星”等荣誉称号。“今后我将更加努力，做好本职工作，在平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。”吴学明说。
（来源：宜兴日报）