宜兴一女子网购珍珠存在瑕疵，结果......

宜氿 · 发表于 2023-3-21 11:04:12

市民史燕一直以来都很喜爱珍珠饰品，平常也喜欢在网上观看珍珠售卖的直播，尤其青睐Micco日本akoya珍珠产品。2022年2月至3月，史燕刷到店主王云经营的淘宝店铺，一下子被其拍摄的珍珠饰品宣传视频所吸引。“珍珠没有明显突起，仅有一两颗生长纹”，视频中这样描述出售的珍珠。进入店铺的直播间，主持人也在镜头前展现了完美无暇的珍珠项链，让喜爱珍珠的史燕心动不已，先后购买了7条珍珠项链，总额为21520元。

然而当收到购买的珍珠项链时，原本满心欢喜的史燕却高兴不起来。当初说是只有一两颗生长纹，但史燕却发现买的珍珠里有些带有五六颗生长纹，珍珠品质与店铺所描述的相差甚远。史燕立即与店铺沟通，通过照片、视频等形式反映珍珠存在的问题，但客服经过辨认，认为这些所谓的瑕疵是珍珠自然生产所产生的，表面的生长纹不能认定为瑕疵，属于正常现象，客服同时也表示，该店售卖的珍珠均是从日本代购进口，且直播间及店铺页面都明确注明了不支持7天无理由退货，因此不能退货退款。多次沟通未果后，为了维护自身权益，2022年7月，史燕诉至法院，要求王云退还其购买珍珠的货款21520元，并赔偿三倍损失。

受理案件后，承办法官耐心向双方解释了《民法典》与《消费者权益保护法》相关规定，并积极组织双方进行调解，最终，双方达成和解，王云将其中一条价值2000余元的珍珠项链作退货退款处理，另一条价值14000余元珍珠项链予以打折，并把打折款退还给史燕。（文中当事人均为化名）

法官说法

《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

本案中，王云经营的店铺及直播间都明确注明了不支持7天无理由退货，史燕在明知该退货风险的情况下购买日本代购的珍珠项链，故不适用无理由退货条款。关于珍珠存在瑕疵的问题，目前并没有相关规定可以进行客观的衡量判断，且珍珠生长纹确系自然产生，商家也已提前告知，因此不能简单将珍珠生长纹的多少等同于商品质量问题而适用退一赔三条款。

法官提醒消费者，在直播间购买商品时，应认真阅读商家的相关约定，了解交易存在的风险，尽量消除灯光、滤镜等直播手段带来的商品期待值加成，谨慎下单购买。
(来源：宜兴市人民法院）