宜兴消费维权十大典型案例公布！

明月昭昭 · 发表于 2023-3-16 08:53:38

“3·15”国际消费者权益日之际
市消费者权益保护委员会联合
各理事单位发布了
2022年度宜兴消费维权十大典型案例
通过以案说法的方式
提示商家守法经营
提醒消费者积极维权
这些案例涉及汽车、教培、快递、医疗保健等和日常生活息息相关的领域，深剖群众深恶痛绝的消费领域“潜规则”，以警示不法商家，帮助消费者规避消费陷阱，识别违法行为，不断提升市民的安全感、获得感福感。

案例一：

01虚假宣传普通食品具有治疗和预防疾病功能
【案情简介】

我市一公司自2021年3月起，通过频繁去周边小区现场宣传、老顾客带新顾客、建立顾客微信群发红包、提供理疗（修脚、理发、按摩）服务等方式，不断吸引周边老年顾客上门了解其经营的产品。

相关行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，市市场监管局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，责令当事人改正违法行为并处罚款。

点评：

面对如今市场上真假难辨的各种保健产品，广大消费者在购买前务必理性分析、谨慎决策，要在具备保健品销售资质的场所购买，选购生产厂商、生产日期、保质期限与保健食品批准文号齐全的产品，若遇无证销售、虚假宣传等违法行为，消费者可向相关部门投诉、举报。

此外，此类案件多针对于老年群体，子女也应平时多关心家中老人，帮助老人提高防骗意识，不给骗子打“亲情牌”的可乘之机。

案例二：

02诊所违规购进、贮存、使用药品、医疗器械
【案情简介】

2022年10月20日，市市场监管局依法对某诊所有限公司的经营场所进行现场检查。检查中发现，诊所内所用的一次性使用注射针外包装上无中文标识，且内外包装均未标注医疗器械注册证号，当事人无法提供注射针的购进票据和医疗器械注册证明文件等。

2022年12月1日，依据《医疗器械监督管理条例》第八十八条第（三）项、第八十六条第（三）项、《药品管理法》第一百二十九条的规定，市市场监管局责令当事人立即改正违法行为，并作出罚款、没收违法所得、没收违法注射针的行政处罚。

点评：

消费者应该选择正规的医疗机构和执业医师，主动查看医疗美容机构资质证明并索取病历资料和发票，自觉抵制假冒伪劣、“三无产品”或来源不明的医疗美容药品和医疗器械。此外，消费者也应树立正确的审美观、消费观，做医美手术不应盲从、跟风、攀比，而是要根据自身条件，做一个理性消费、适度参与的爱美者。

案例三：

03刘某等人销售假冒飞天茅台案
【案情简介】

2022年6月，邵某至公安机关报案称其通过网页链接购买的四箱飞天茅台白酒疑似假冒产品。

经查，2022年1月至11月期间，以刘某、高某、黄某等为首的外省嫌疑人犯罪团伙，凭借网页推送、群发短信等虚假宣传方式，将该团伙倒卖、灌装的假冒53度飞天茅台白酒，通过湖南益阳、湖北咸宁、江西景德镇、江苏南京等地的物流网点销往全国各地，销售金额1000余万元。

案件嫌疑人相关行为触犯了《中华人民共和国刑法》第二百一十三条、二百一十四条之规定，涉嫌假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪。市公安局已对上述犯罪嫌疑人依法采取强制措施。

点评：

近年来，在“互联网+”飞速发展背景下，制售假酒犯罪为逃避公安机关打击，衍生出一系列新变化，表现出电诈与售假相结合的特征。

消费者在购物特别是网络购物的过程中，一方面要提升防范意识，选择正规平台、渠道采购白酒，切勿因为贪图便宜给犯罪分子创造可乘之机；另一方面要提升维权意识，在购物过程中，注意保存网页网址、转账流水、聊天记录等证据，如果买到疑似假冒的白酒，可拨打12315热线或至当地市场监督管理部门、公安机关进行投诉举报。

案例四：

04利用养老项目非法吸收公众存款
【案情简介】

2022年6月，群众报警称其在投资养老项目中被骗。为进一步查清事实，同年6月7日市公安局以涉嫌非法吸收公众存款罪立案侦查。经查，2019年以来，赵某等人以投资养老床位服务为噱头，通过公司门店举办老年协会活动，对不特定对象进行宣传，承诺以1200元、1680元、1980元等不同价位投资床位，投资人可获赠养老服务平台提供的养老床位300天入住资格，或投资床位一年至少可获得600元以上的高额利益。

当事人的行为违反《刑法》第一百七十六条，涉嫌非法吸收公众存款罪。市公安局已对犯罪嫌疑人采取刑事强制措施。

点评：

随着我国老龄人口不断增加，入住养老机构、购买养老服务已成为老年人重要的养老方式之一。与此同时，不法分子也利用老年人辨识能力不强、渴望身体健康等特点，以提供养老服务等名义进行诈骗，严重侵害老年人合法权益。

老年人在购买养老服务时，要选择有正规资质的养老服务机构，发现存在预付款项高额返利、返息的情形时，一定要提高警惕，必要时可向相关部门进行求证、确认。

案例五：

05购买宠物引发纠纷
【案情简介】

新街街道居民岳某在依恋宠物商店欲购买一只雌性宠物狗，由于交易过程比较匆忙岳某没有进行仔细检查，回家时才发现购买的宠物狗性别为雄性，这与支付定金时宠物店老板的承诺不一致，引发纠纷。

调解员通过查看当事人微信聊天记录和微信支付凭证后前往宠物店再继续详细了解纠纷情况，得知支付定金当日宠物店老板姚某的确承诺所提供宠物为雄性宠物狗，而交货时确实存在与承诺不一致的情况后，调解员经过一番有情有理的调解，店主姚某同意退回全部款项。

点评：

随着社会经济的快速发展，饲养宠物的人越来越多，因宠物交易、托管、医治等引起的民事纠纷也随之增多，本案就是一起典型的因宠物买卖交易而引发的消费纠纷。

本案中，调解员通过释法明理、劝和调解的方式，向当事人充分分析利弊得失，依法依理依情进行调解，慢慢让双方打开心结，降低诉求，最终圆满化解该起纠纷，最大限度地维护了双方当事人的合法权益。

案例六：

06某汽车4S店不愿退还购车意向金案
【案情简介】

2022年12月15日，市商务局通过“12345”平台接到一市民投诉某汽车4S店的热线工单，投诉原因是该市民在该店交了20000元购买车辆购买意向金，后因消费者资金短缺，放弃购买，要求店家退还意向金。但商家以交纳意向金时，已告知消费者，若反悔，意向金将不予退还。

后经市商务局反复沟通协调，坚持以保护消费者利益为中心积极调解，店家做出让步，消费者的20000元购车意向金如数退回。

点评：
随着社会大众消费需求的日益增长，商家的经营方式、促销手段呈现多样化，常见的手段包括劝说消费者在购买初期交纳部分“定金”“意向金”或“诚意金”等款项，然后为消费者锁定某款产品或给予一定程度的优惠，然而对于消费者仅从字面意思来看差异不大的款项名称在法律上却会带来截然不同的法律效果。

消费者在消费时应当要充分了解商家提供的合同或提出的对自身权利有所限制的条款，在遇到自身知识盲区时可进行法律条款的检索或向专业法律人士、相关部门咨询，以最大程度地保护自身的合法权益不受侵犯。

案例七：

07某校外培训机构培训合同纠纷案
【案情简介】

2022年10月31日，市人民法院开庭审理了原告张某与被告市某教育培训中心有限公司（以下简称某教育公司）教育培训合同纠纷一案。

2021年下半年，某教育公司因经营不善、疫情等原因停课，就剩余培训费用双方达成退费协议，约定从2021年11月30日起分10期逐月退还，但某教育培训公司履约1个月后便违约。

法院最终判处市某教育培训中心有限公司于判决发生法律效力之日起十日内退还被告张某培训费14279.4元，并承担本案诉讼费用。

点评：

近年来，由于举办者自身原因，叠加上疫情、“双减”政策等影响，少数校外教育培训机构因经营不善而倒闭，甚至卷款跑路，严重侵害了培训学员和家长的合法权益。

教育部门提醒广大家长，在为孩子选择校外培训机构、缴纳培训费用时，须警惕以下事项：一要警惕无证无照培训机构。二要警惕超长超期预收费。三要警惕不公平格式条款。四要索取合法收费凭证。

案例八：

08某快递公司不配送至指定地址案
【案情简介】

日前，市邮政管理局收到市民彭女士来电工单投诉，反映近期某快递不配送至小区南门的快递驿站，市民表示原先快递均配送至南门快递驿站，现要求之后快递配送至小区南门快递驿站，望相关部门核实处理

市邮政管理局收到投诉后立即和彭女士取得联系，了解具体情况，并联系某快递负责投诉的经理，让他们核实处理。后该快递公司反馈称，由于快递员的个人懒散问题导致市民遇到此情况，已对市民赔礼道歉，并对快递员进行处罚，市民也已经得到谅解。

点评：

在网络购物已经成为老百姓生活重要组成部分的今天，不仅是在农村，不少城市地区在内，因快递配送产生的纠纷也时有发生，甚至成为网购行业发展的瓶颈。繁荣的市场将压力分散到了快递员身上，物流的配送压力和客户送货上门的需求相互掣肘，如何完善物流体系建设、如何在物流服务体验和配送速率之间达到平衡，似乎仍然有着一段漫长的探索之路。

然而，站在消费者的角度，根据《快递暂行条例》第二十五条规定“送货上门”是题中应有之义，“快递最后一公里”的难题并不应当成为收件人的难题。

案例九：

09某汽修厂机动车维修消费纠纷案
【案情简介】

2022年8月，市民鲍先生车辆抖动严重送至某某汽修厂维修，维修人员告知需更换点火器，鲍先生表示更换后车辆更加抖动，要求给予相应赔偿。为进一步查清事实，市交通运输执法大队相关执法人员进行调查处理。

经查，该修理厂在车辆进厂诊断过程中，未判明故障原因。经调解，车主将修理厂更换的火花塞退还给修理厂，修理厂主动退还车主的修车费用5000元。

点评：

根据《机动车维修管理规定》，机动车维修经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务，落实安全生产主体责任和维修质量主体责任。机动车维修经营者应当按照国家、行业或者地方的维修标准规范和机动车生产、进口企业公开的维修技术信息进行维修。

消费者在发生维修质量纠纷时，应保护好车辆原始状态。在选择修理厂时，应查看修理厂的技术资质，要求修理厂提供相关维修单据。同时也呼吁广大消费者在发生质量纠纷时一定要使用法律武器，保障好自己的合法权益。

案例十：

10某超市销售假烟的案例
【案情简介】

2022年3月14日，市烟草专卖局执法人员在万石镇检查时发现，某超市公开贩卖有明显假冒特征的卷烟。

经查，当事人为了赚取差价，从不法商贩那里购入卷烟并放在店堂进行销售。经江苏省烟草质量监督检测站检测，上述卷烟均为假冒注册商标且伪劣卷烟，属于非法生产卷烟。

市烟草专卖局责令当事人停止销售非法生产的烟草专卖品的行为，涉案的非法生产卷烟予以公开销毁。

点评：

近年来，宜兴卷烟市场在市烟草专卖局的大力整顿下，售卖假私烟的违法行为已经大为减少，但周边地区的卷烟市场环境仍然非常复杂，仍然有假私烟会进入到宜兴卷烟市场。

某些不良商家为了牟取高额利润，将假私烟销售给宜兴消费者，严重侵害消费者的权益。有些假冒卷烟在条包上也打上了32位喷码，但与真品卷烟喷码有明显的区别，以上特征仅供消费者购物时参考。

温馨提示：

行动不止“3·15”

商家要坚持守法诚信经营

消费者要擦亮双眼

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来源：看宜兴