宜城街道土城社区专职网格员刘莹：以温情叩开群众心门

宜氿

　　“钱阿姨，要是还有不懂的地方，就打我电话。”3月1日一大早，宜城街道土城社区专职网格员刘莹刚排查完辖区内的群租房，又匆匆赶往土城路附近的居民钱顺珍家中，为行动不便的她填写居家养老援助服务申请表。“小刘做事样样在行，靠谱！”几乎每一位熟识刘莹的居民都这么评价她。虽从事社区工作才两年多时间，但刘莹却用真心“网住”了民心。
　　刘莹今年36岁。她所在的辖区有650户居民，常住人口近1500人。由于辖区内多是老旧小区，老年人多、事情繁杂，工作难度不小，但她凭借一股锐气，摸索总结出了一套解决办法。“要让群众支持我们的工作，首先要叩开群众的心门，让他们信任我们。”刘莹说，叩开群众心门，最接地气的方式就是踏着“铁脚板”去察访、了解、倾听，和群众打成一片。疫情期间，刘莹利用上门排查的机会，走访辖区内的群众，让群众熟悉自己。久而久之，她记下了网格内每一位居民的面孔，现在几乎能精准找到辖区内任何一户居民。
　　在工作过程中，“有事打我电话”是刘莹常挂嘴边的一句话，她的号码也成了居民口中的“小刘热线”。哪家有困难、哪里有矛盾，只要拨打“小刘热线”，就能看到刘莹及时赶到的身影。不久前，由于楼上邻居家漏水，土城社区居民杨阿姨家中墙壁发霉严重，杨阿姨十分发愁。再加上邻居多日未回联系不上，事情长期无法解决让杨阿姨愁上加愁，不得已只能拨打“小刘热线”。了解此事后，刘莹多次到杨阿姨家楼上走访，发现楼上无人居住，便第一时间与物业沟通，请他们帮忙查询，最终联系到了楼上业主。原来，该业主常年居住在外地，在刘莹将事情缘由说清楚后，他便立马抽空赶了回来，及时修缮水管、堵住漏点，顺利解决了杨阿姨的烦恼，喜得她连连夸赞：“‘小刘热线’从不掉线！”
　　作为一名负责民政条线的专职网格员，老年群体、残疾人群体一直是刘莹的心系对象。走进刘莹家中，白墙上的十几个挂钩特别引人注目，上面悬挂着十几把钥匙，分别贴着对应住户的名字。“大家信任我，所以将钥匙托我保管，有的是闲置房代管、有的是出租房代看，但更多的是独居老人和残疾人的家人让帮忙多照应。”刘莹说，老旧小区独居老人较多，每天只要一有空，她总要挨个上门看一眼、问一句。在与他们拉家常、交心底的过程中，刘莹还准备了一本笔记本，用来记录这些老人和残疾人的基本情况：“李阿姨有糖尿病，需要定期给她带药。”“刘叔每周三去做康复训练。”……刘莹的丈夫说，自从妻子当上网格员后，她忙得忘记了自己的生日，却把辖区内每一位老人、残疾人的大小事都放在了心上。
　　帮助迷路老人回家、为居民修好家用电器、上门接残疾人去做康复训练……两年多来，刘莹尽己所能地满足居民们的需求，累计为社区群众解决大大小小的难题近500件。“群众的满意给了我继续提升工作效能的无限动力。”刘莹说，她将继续在多方面提升服务水平，在小网格里发挥大作为。
（来源：宜兴日报）

阳羡小白龙

在多方面提升服务水平，在小网格里发挥大作为