高塍镇探索 “互联网+基层治理”新路径

半世浮生

　　日前，高塍镇人民**人头攒动，不少群众都是来参加“办塍事”小程序积分兑换好礼活动。自去年12月上线以来，“办塍事”小程序已成为高塍镇探索“互联网+基层治理”新路径的“利器”。
　　在基层社会治理中，高塍镇一直积极探索畅通问题反映和解决渠道。随着数字时代的来临，该镇决定将“互联网+”运用到日常工作中。去年12月，该镇社会治理小程序“办塍事”上线，这也是无锡市首批在乡镇层面推进网格化智能管理的办事平台。点进小程序首页，“我发现、我处理、我办事、我发声、我学习、我参与”六个板块一目了然。根据定位信息，首页下方会自动显示相关片区的社区民警及网格员信息，轻点联系方式便可拨打电话给相应人员。
　　自上线以来，“办塍事”已成为居民发现问题、反映问题的“掌中宝”。“那天上午，我路过远东大道上的农业银行，发现门口一个窨井盖破损。我通过‘办塍事’发到了网上，没想到下午就修好了！”不久前的一件小事，让刘先生为“办塍事”的便捷高效点赞，他也由此成了“办塍事”的铁杆粉丝。在“办塍事”的“我发现”板块，细分了5大类23中类62小类的问题。发现问题及时上报，系统接单后会自动派单给相关职能部门，形成“按需成单—中心派单—线上接单—科学回单—跟踪评单”的闭环处置，群众的心声、部门的回应有机融合在了一起。为提高大家的参与度，平台还加入了积分规则，每月底累计的积分可在线上兑换米、油、调味品等生活必需品。
　　“办塍事”也成为网格员处置问题、反馈问题的“手中线”。陈婉是高塍社区的一名网格员，前不久，她发现辖区内一住户房顶渗水，对居民生活影响较大。考虑到维修房顶涉及的部门较多，她便通过“办塍事”向上反映了问题。在接到相关问题后，镇相关部门第一时间“吹哨”报告，组织相关单位赶赴现场商量解决方案。“经过一段时间的处理，现在已经整改好了，居民也比较满意。”陈婉说。据了解，通过“办塍事”，高塍镇的68名网格员都能及时掌握网格内的动态情况，并第一时间给出响应。遇到小问题，一般当场解决，遇到棘手的问题，则拍下现场照片上传到“办塍事”，第一时间呼叫镇相关部门的专业力量进行处置。通过这样的微平台，不仅可以及时整合多方资源为居民服务，网格员们每天的工作也都有“迹”可循了。
　　目前，“办塍事”小程序注册人数已超3000人，累计访问突破13000人次。截至6月30日，“办塍事”也累计收集各类线索数据994条，办结率超92%。
来源：宜兴日报

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阳羡小白龙

不仅可以及时整合多方资源为居民服务，网格员们每天的工作也都有“迹”可循了。