店长诱导消费后“跑路” 宜兴市民预付式消费前要擦亮眼

步步归 · 发表于 2022-3-14 09:00:17

　　日前，市商务局收到“12345”政务服务便民热线中心下派的一件工单，反映王某参加某某摄影店的充值活动，但商家未按约定提供服务，要求退还剩余款项的问题。
　　2019年12月18日，市民王某到该摄影店参加“锦鲤新娘”活动，活动内容是通过现场拉票或充值现金以获得人气值，再按照人气值排名获得对应礼品。王某当天通过支付宝充值了3万元。2019年12月27日，该摄影店店长电话通知王某去店里了解排名，并建议王某通过充值来拉人气保住排名，王某当天又充值了5万元。2019年12月29日该摄影店公布最终排名，王某为第一名。该摄影店从2020年1月开始陆续向参加活动人员发放活动礼品，但发放的礼品与现场展示的品牌礼品完全不符。王某因此联系该店店长要求退款，但该店长此时已经离职，该摄影店以此为由拒绝退款。
　　该摄影店的行为违反了《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第二款的规定。市商务局执法人员向该摄影店新店长详细说明了预付式消费的相关法律法规，并指出该店在预付式消费中存在的问题，该店新店长意识到了相关问题并表示会承担责任并及时整改，后积极主动和王某妥善处理了此次纠纷，王某表示满意。
　　市商务局执法人员点评：近年来，预付卡在人们日常生活中应用范围越来越广，涉及零售、住宿餐饮、教育培训、美容美发等多个消费领域。一些经营者超出经营能力过度发卡，导致提供的商品或服务质量下降，甚至发生经营者关门跑路或者通过发卡进行非法集资等问题，给消费者权益带来严重损害，人民群众对此反映强烈。
　　市消保委提醒市民：一是在办卡时一定要对企业经营情况、诚信度、口碑进行深入了解，尽量选择口碑好、诚信度高、经营时间长的企业。二是办卡时一定要量力而行，理性充值消费，不要被所谓的各种折扣和优惠所迷惑，导致非理性消费，如发现商家有强迫消费、诱导消费、欺诈跑路等行为，要及时报警或者拨打12345。三是办卡时一定要签订办卡合同或协议，约定双方的权利义务，规定退款方式，保留好相关凭证，以备维权所需。

来源：宜兴日报