12345热线成宜兴市民暖心“接单员”

一个梦 · 发表于 2022-2-22 14:11:55

百姓的幸福感、获得感
不是一个虚空概念
它体现在日常生活中
急需解决的身边事、烦心事、操心事

“碰上烦心事，就找12345！”

这句话成为丁蜀镇紫砂花园小区居民张先生近期的口头禅。之前，张先生家附近有一根竖立多年的水泥线杆，随时有倒落风险。

近日，他拨打12345热线后，该线杆迅速被转移并加固，解决了他的烦恼。12345热线成为市民有求必应的暖心“接单员。
”
2020年12月以来，我市全面开展“微幸福”民生工程，围绕群众烦心事、操心事和揪心事的“事事有回应”，让市民“出题点菜”，政府则督办响应，解决“小烦恼”、汇聚“微幸福”、折射“大民生”。

作为该项工程的责任部门，市行政审批局依托12345政务服务便民热线，收集市民的“点菜单”，以精准选、热情办、严格督、融合促、闭环传的高效率工作流程，按照“急事急办、特事特办、能办即办”的原则，对每一个事项形成“一项目一方案”，及时交办给责任单位并督促按时按规完成“结单”，通过全链条的办理流程，解决群众诉求，办好民生实事。
从老旧居民楼外立面改造到城区安装路灯，从道路升级到小区集中晾晒区改造……一年多来，一个个“微幸福”汇聚成稳稳的幸福感。