12345牵牢宜兴疫情防控“连心线”

宜氿

      “请问离我家最近的核酸检测采样点在哪里？”“现在全市有开放的高速公路口吗？”“疫情期间回宜兴需要准备什么？”……在宜兴市12345政务服务便民热线受理中心，电话铃声此起彼伏。自12月11日起，这里平均每天的话务量超2000个，是平时的4倍，每一位话务员每天都要“连续作战”超10个小时。
　　面对海量的来电，如何让热线打得通，市民的事情办得成、办得好？“我们12345热线受理中心第一时间启动响应机制，成立疫情防控应急专班，24小时回应和收集疫情防控中市民的诉求和问题。”该中心负责人华蕴说。为了做好疫情防控的“总客服”，全中心20多名话务员迅速集结，守卫在幕后“一线”，三班倒、连轴转，24小时日夜接力，让市民的诉求通过热线及时有效得到“回响”。
　　“每一条热线背后，都是一张张焦急的脸和一颗颗等待的心，我们话务员的职责就是倾听民情民心。”业务班长于静鑫说，前几日万石镇急需胰岛素的孕妇和需要打狂犬疫苗的小女孩，都是通过12345热线传递出了诉求，得知他们都得到及时的帮助，专班的话务员们都觉得很振奋。
　　特别值得一提的是，近期，12345热线受理中心还会每日梳理并生成多份《疫情防控热线简报》，总结热点咨询和诉求，利用大数据分析助力全市的疫情防控。据统计，12月11日00:00至12月18日22：00，疫情工单共8455件，前台办结7239件，下派工单1216件，且“单单有回复、件件有回访”。
（来源：宜兴发布）

阳羡小白龙

单单有回复、件件有回访

天玄青鸟

阳羡小白龙 发表于 2021-12-20 13:41
单单有回复、件件有回访

是有回复啊，告诉你解决了，你自己都不知道怎么解决的，就用一个短信解决的