无锡移动全力做好疫情期间网络支撑装维服务

薄荷清凉

       新冠疫情发生以来，无锡移动认真贯彻落实地方政府决策，第一时间部署疫情防控工作，在安全防护前提下，为政府单位、市民开展网络支撑保障服务。加强员工客户双重保护。对绿码的装维人员，要求做好个人防护与风险回避，确认身体状态正常情况下方可施工。对除绿码以外的装维人员停工隔离，并调度机动人员处理。安全前提推进网络保障。对于线路、设备故障小区，当街道社区、卫生部门准予进出时，装维人员第一时间前往处理。对于低风险区域和健康码绿码用户，装维人员遵循“入户最小化时间”原则，在户外调测好线路再进区、入户实施网络抢修保障服务，降低接触时间和人传人风险。优化处理解决网络故障。组织一线骨干充实后台在线力量，并实施装维人员分片包干。针对疫情隔离的客户、健康码黄码的客户，通过应用视频自处理、点对点视频指导等进行远程处理，快速修复、解决客户问题。截止目前，无锡移动共计投入一线网络保障人员927人，后台支撑人员95人，为核酸检测点提供防疫宽带网络近千条，数据专线百余，远程视频指导服务千余次。