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[宜兴资讯] 扫码点餐,便利为何变烦恼?宜兴也这样吗

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大专生

发表于 2021-4-7 09:11:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 江苏省无锡市 电信
       扫码点餐“诞生”之初,因无接触服务、为顾客带来方便等优点,受到很多消费者欢迎。但当下,随着扫码点餐成为一些餐饮店点餐的“单选项”,由此带来的老年人不易操作、可能泄露个人信息等问题引发公众热议。扫码点餐对于消费者来说,到底是便利还是烦恼?
  扫码点餐渐成行业趋势
  清明小长假期间,从宜兴城区多家餐饮店了解到,大多数大型餐饮店、连锁店都主打扫码点餐,有的需要顾客主动提出才会提供纸质菜单。其中,有些餐厅扫二维码后可直接进入点餐页面;多数餐厅则须关注商家微信公众号并授权商家获取昵称、头像、位置等信息,且须提供手机号才能进入下单页面。
  某餐厅负责人告诉记者,扫码点餐最大的好处是节省人工,相当于取消了收银员和服务员两个岗位,还减少了印刷菜单的成本。顾客点餐后,后厨直接收到订单,运作效率大大提升。在疫情防控期间,无接触式的扫码点餐服务受到消费者青睐。同时,通过扫码可以增加商家微信公众号的粉丝量,便于后期继续推送优惠信息或活动,以吸引顾客再次消费。
  消费者对扫码点餐看法不一
  4月5日下午,在城东八佰伴购物中心内的瑞幸咖啡店,市民小陈取到了他于10分钟前在小程序上下单的咖啡。他告诉记者:“这家咖啡店只能线上点单,在小程序上下单后,饮品制作完成就会通知我,直接来取就行,非常方便。”但对于不能熟练使用智能手机的部分老年人来说,扫码点单让他们陷入了窘境。今年刚退休的市民唐明勇告诉记者,虽然子女已经指导过他该怎么操作,但是每次都会碰到新问题。“有时候不知道怎么下单,有时候不会付款……我还是更喜欢服务员点餐的传统方式。”他说。
  “点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员才能扫码点餐。”……采访中,不少消费者讲述了扫码点餐带来的烦恼。4月5日晚,在氿滨大道一火锅店用餐的杨先生表示,虽然自己更倾向于无接触式的扫码点餐,但是部分餐饮店“扫码—关注餐厅公众号—同意获取用户位置信息—点餐”等套路让人反感。“不仅强制性关注公众号,还要收集个人信息,是否会造成信息泄露?”这些问题令他担心。
  消费者应有自主选择权
  推行扫码点餐后,一些餐饮店便取消了人工点餐服务甚至实体菜单,让部分老年群体等深感不便。对此,市餐饮协会相关负责人倡议我市餐饮单位保留人工点餐服务,给予消费者选择权,满足消费者不同消费需求,进一步提升消费体验,同时也希望社会各界对餐饮企业使用新技术给予更多理解和包容。
  对于市民质疑扫码点餐可能会造成信息泄露等问题,市消费者权益保护委员会工作人员表示,商家扫码点餐时收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式、范围和具体规则,并征得消费者同意。商家及其工作人员泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息,将承担相应的法律责任。目前,扫码点餐确实缺乏严格明确的执行标准,希望相关部门能采取有效措施,规范扫码点餐行为,比如明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围,划出服务禁区
来源:宜兴日报

大专生

发表于 2021-4-7 10:30:39 新手机触屏版 | 显示全部楼层 来自: 江苏省 移动数据上网公共出口
那么多想收集个人信息的APP,小程序到底想干嘛?不能好好点个餐,吃顿饭吗?

硕 士

发表于 2021-4-7 10:56:13 新手机触屏版 | 显示全部楼层 来自: 江苏省南京市 电信
这个是有点烦人

博士生

博士生

发表于 2021-4-7 13:41:28 | 显示全部楼层 来自: 江苏省无锡市 电信
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