宜兴2020年投诉举报处理分析报告发布

灯火无尽

       昨天是“3·15”国际消费者权益日。日前，宜兴市市场监管局发布2020年投诉举报处理分析报告。报告显示，去年，该局共受理并办结投诉举报和咨询服务12549件，累计为消费者挽回经济损失约800万元。
       那么，数据背后，投诉举报的焦点有哪些？出现了哪些变化？
　　餐饮住宿投诉攀升
　　餐饮和住宿，与老百姓的吃、住息息相关，也在第三产业占据着重要地位。长期以来，相关领域引发的消费纠纷总量就不容小觑，尤其是去年受到新冠肺炎疫情的影响，餐饮住宿行业出现短时间“停摆”，令此类投诉量进一步攀升。据统计，2020年，市市场监管部门受理的餐饮住宿服务投诉同比增长51.31%。
　　过去，餐饮住宿的投诉热点集中在食品安全、餐厅卫生情况不达标、住宿价格争议等方面，但去年出现了新的投诉焦点。“去年春节期间，因为酒店餐饮住宿暂停营业，如何妥善处理原本的订单，是消费者和经营单位的矛盾集中点。”市市场监管局执法稽查科工作人员表示，仅大年三十到年初十期间，相关投诉就超300件。面对这一突发情况，该部门积极与我市的餐饮住宿单位协调，督促其尽快出台相应的解决方案，通过退款、延期、补偿等方面缓解纠纷。同时，与消费者进行沟通，引导其合理合规地表达自身诉求，避免“非理性维权”和“过度维权”。截至目前，此类投诉的办结满意率已超99%。
　　打假力度不断加码
　　从假电缆到假酒，再到假口罩……近年来，不良商家为谋取利益，可谓是挖空心思。不过，市市场监管部门的打假，也是全力出击、毫不留情。
　　去年年初，市市场监管局接到投诉，一消费者反映，其通过线上平台购买了我市一企业生产的“医用口罩”，但收到的货品存在明显质量问题。鉴于正处于疫情防控的关键时期，该线索引起了市市场监管部门的重视。该部门工作人员随即协同市公安局民警上门调查，在万石镇一厂房内查获假冒伪劣口罩900余箱。去年，市市场监管局以维护防疫物资质量安全为重点，严厉打击发“疫情财”、赚“昧心钱”等行为，仅涉及借“疫”抬头的假冒伪劣口罩案件就超过40件。
　　此外，市市场监管部门还根据市民的举报和投诉，查获若干起假成品油等案件，重拳打击制假售假行为，切实维护好人民群众生命健康和财产安全。下阶段，该部门将通过曝光一系列打假案例，提醒生产者和经营者要诚实守信、合法经营，促进消费市场健康有序发展。
　　专项行动成效初显
　　为有效净化市场环境，达到“惩戒少数人，教育多数人”的工作成效，去年，市市场监管局还围绕房地产市场、紫砂行业、野生动物保护等群众反映强烈的重点领域，集中力量组织开展一系列专项行动，进一步营造安全放心的消费环境。
　　去年以来，市市场监管局持续加强对野生动物保护领域的监管，并在野生动物资源较为丰富的宜南山区开展专项行动，对辖区内的餐饮服务场所进行检查。其间，检查人员发现了3家饭店涉嫌违规交易野生动物，对此，他们依法对3家饭店和1家供货单位立案调查，并依据相关法律法规，对相关饭店处以罚款。而紫砂一直是宜兴的“名片”，为了让这一行业管理更加规范，去年，市市场监管局还开展了相关领域的专项行动，查处10多件利用线上平台、盗用大师名义售卖紫砂壶的案件。
　　“去年以来一系列的专项行动，目的是净化消费环境，震慑违法经营者。”市市场监管部门相关负责人表示，下阶段，该部门将以近年来消费投诉相对集中的商品等为重心，开展各类专项行动，重点打击区域内侵害消费者权益的行为，为消费者当好消费“哨兵”。

来源：宜兴日报

热情的白猫

阳羡小白龙