适老助老 让老年人乐享宜兴数字新生活

江南烟雨中

上个月，72岁的市民老吴腿上长了湿疹，早上去医院排队挂号，但轮到他时，只能挂到下午的号了。旁边的患者告诉老吴，现在通过医院公众号预约挂号，既方便又节省时间，但老吴尴尬地表示自己不会使用智能手机。“孩子在外地工作，我和老伴年纪大了，平时身体不好老跑医院，每次现场排队挂号都得花好长时间。”老吴无奈地说道。

同样难以跨越“数字鸿沟”的，还有68岁的宜城街道居民周女士。最近，周女士的女儿为她买了新款苹果手机，但她在学习使用过程中困难重重。“苹果商店下载软件需要输入密码，我老是记不住。眼睛又不大好，需要戴老花镜才能看清楚手机上的字……”在智能手机操作上，女儿好不容易教会周女士，但由于使用次数少，她隔三差五就会遗忘操作方法。好几次，她连如何打开微信界面都忘了，别人打来的微信电话也不知道怎么接。

线上预约“犯难”、被二维码“绕晕”……随着智能技术在生活领域的广泛应用，我市一些老年人在出行、就医、消费等日常生活场景中面临操作困难，犹如陷入“数字迷宫”。同时，老年人由于身体机能衰退，记忆力不好，如果反复练习都不能成功，就会陷入“习得性无助”，对手机等智能产品产生排斥甚至抗拒心理。 在数字化浪潮中，如何有效破解老年人“不敢用”“不会用”智能技术的难题，让他们真正享受到科技带来的便捷？其实，工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，对手机App适老化改造有明确指导规范。但是，我市不少老年人都表示，虽然手机App有“关怀版”，一级界面字体会变大，但点击进入二级界面后，页面布置、字体与普通版无异，“换汤不换药”仍让老年人无所适从。

帮助老年人走出“数字迷宫”，关键要提升他们的数字素养。对此，市老干部大学开出“良方”，针对老年人学习特点量身打造相关课程。今年9月底，市老干部大学代表队在无锡市第四届“老年达人”运用智能技术比赛中荣获团体一等奖，学员代表姜荣华、蒋伯良、徐家骅荣获1个二等奖、2个三等奖。这一喜人成果，得益于近年来市老干部大学开设的“智慧助老”课程体系，其包含手机摄影、手机微视频等与时俱进的课程，构建起多样性、科学性、实用性的信息化课程体系，近年来已累计招收老年学员近万人次。同时，市老干部大学还致力搭建“智慧助老”网络平台，推行“互联网+老年教育”，依托中国老年大学平台，融合学校优秀教师录制的智能手机专题网课等，开通“空中课堂”，让学员们足不出户就能参与学习。

有温度、多场景的适老化服务，是老年人乐享数字新生活的重要依托。近年来，市相关部门单位在网络智慧平台的开发使用方面，充分考虑老年人的使用习惯，最大限度为他们提供方便。如市城市生活综合服务平台——看宜兴App，就专门设置了“适老专区”，囊括了交通出行、医疗就诊、社会保障等服务；医疗服务平台——“宜兴智慧健康”的首页明显位置，也专门设置了“适老模式”按钮，在这一模式内，每个板块的字体都相对较大，且“去挂号”“去缴费”“查报告”等板块一目了然，方便老年人查看。与此同时，我市志愿者也积极行动起来，在相关部门单位的组织下开展“智慧伴老”服务。湖㳇镇邵东村有139名空巢、独居和高龄老人，他们多数不会使用手机购物。于是，该村专门设计了代购联系卡和购物袋，老人需要什么，只要打电话给代购服务队，志愿者就能为他们网购商品并送到家中。

三言两语

期待更多更好的适老化服务

数字化的“快捷”遇到老年人的“慢热”，生出种种“不适应”。一些老年人不习惯触屏操作，不熟悉、不会用智能手机、App、浏览器，因此出现了“数字焦虑”。要帮助老年人走出这一困境，创新开发适老化产品和服务至关重要。

相对于年轻群体来说，老年人更喜欢简单、直观的操作界面和功能设计。针对老年人吐槽的“麻烦”，科技企业应给予老年人更多关怀，加大适老化技术研发投入，推出操作更简便、功能更贴合老年人需求的数字产品，比如设计大字体、高音量、一键操作的手机和软件等，让适老化产品真正适老。同时，要将智能设备与社会公共服务的适老化、可及性改造纳入无障碍建设范围，针对老年群体出行、就医、购物、文娱等场景完善适老化产品和服务。当然，面对众多“非网民”老年群体，还应避免数字偏见与社会排斥，在一些公共服务窗口和平台提供替代方案兜底。此外，家庭的支持十分重要，子女们要多点耐心和包容，多花时间陪伴老人，手把手地教他们使用数字设备，让老人在亲情的温暖中逐渐适应数字时代。

每个人都会变老，适老化产品服务，人人都用得上。期待为老助老的好产品、好创意不断涌现，消除老年人的畏难、排斥心理，引导他们共享数字红利。

（来源：宜兴日报）