扫码点餐，便利为何变烦恼？宜兴也这样吗

步步归

       扫码点餐“诞生”之初，因无接触服务、为顾客带来方便等优点，受到很多消费者欢迎。但当下，随着扫码点餐成为一些餐饮店点餐的“单选项”，由此带来的老年人不易操作、可能泄露个人信息等问题引发公众热议。扫码点餐对于消费者来说，到底是便利还是烦恼？
　　扫码点餐渐成行业趋势
　　清明小长假期间，从宜兴城区多家餐饮店了解到，大多数大型餐饮店、连锁店都主打扫码点餐，有的需要顾客主动提出才会提供纸质菜单。其中，有些餐厅扫二维码后可直接进入点餐页面；多数餐厅则须关注商家微信公众号并授权商家获取昵称、头像、位置等信息，且须提供手机号才能进入下单页面。
　　某餐厅负责人告诉记者，扫码点餐最大的好处是节省人工，相当于取消了收银员和服务员两个岗位，还减少了印刷菜单的成本。顾客点餐后，后厨直接收到订单，运作效率大大提升。在疫情防控期间，无接触式的扫码点餐服务受到消费者青睐。同时，通过扫码可以增加商家微信公众号的粉丝量，便于后期继续推送优惠信息或活动，以吸引顾客再次消费。
　　消费者对扫码点餐看法不一
　　4月5日下午，在城东八佰伴购物中心内的瑞幸咖啡店，市民小陈取到了他于10分钟前在小程序上下单的咖啡。他告诉记者：“这家咖啡店只能线上点单，在小程序上下单后，饮品制作完成就会通知我，直接来取就行，非常方便。”但对于不能熟练使用智能手机的部分老年人来说，扫码点单让他们陷入了窘境。今年刚退休的市民唐明勇告诉记者，虽然子女已经指导过他该怎么操作，但是每次都会碰到新问题。“有时候不知道怎么下单，有时候不会付款……我还是更喜欢服务员点餐的传统方式。”他说。
　　“点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员才能扫码点餐。”……采访中，不少消费者讲述了扫码点餐带来的烦恼。4月5日晚，在氿滨大道一火锅店用餐的杨先生表示，虽然自己更倾向于无接触式的扫码点餐，但是部分餐饮店“扫码—关注餐厅公众号—同意获取用户位置信息—点餐”等套路让人反感。“不仅强制性关注公众号，还要收集个人信息，是否会造成信息泄露？”这些问题令他担心。
　　消费者应有自主选择权
　　推行扫码点餐后，一些餐饮店便取消了人工点餐服务甚至实体菜单，让部分老年群体等深感不便。对此，市餐饮协会相关负责人倡议我市餐饮单位保留人工点餐服务，给予消费者选择权，满足消费者不同消费需求，进一步提升消费体验，同时也希望社会各界对餐饮企业使用新技术给予更多理解和包容。
　　对于市民质疑扫码点餐可能会造成信息泄露等问题，市消费者权益保护委员会工作人员表示，商家扫码点餐时收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式、范围和具体规则，并征得消费者同意。商家及其工作人员泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息，将承担相应的法律责任。目前，扫码点餐确实缺乏严格明确的执行标准，希望相关部门能采取有效措施，规范扫码点餐行为，比如明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围，划出服务禁区
来源：宜兴日报

小贱人

那么多想收集个人信息的APP，小程序到底想干嘛？不能好好点个餐，吃顿饭吗？

热情的白猫

这个是有点烦人

阳羡小白龙