探究宜兴优质物业服务炼成“秘诀”

灯火无尽

       作为小区的“大管家”，物业公司的物业资质以及管理水平都在无形中影响着业主的生活环境。好的物业服务，对于一个小区而言是至关重要的。而在日常生活中，物业与业主之间却经常发生大大小小的矛盾。优质物业服务究竟是如何炼成的呢？近日，2020年度宜兴市物业服务企业信用评价结果出炉，用真实的考核数据回答了这些问题。

       新规实施 物业行业渐趋规范
　　去年8月，我市出台《宜兴市物业服务企业信用档案与评价管理办法》，由相关职能部门和属地政府采集各物业服务企业的信息，同时结合市各镇（园区、街道）、市城管局、市消防大队等提供的相关行政处罚决定书以及良好信用信息，对各物业服务企业的信用等级进行综合评定。信用等级的评定结果，可作为物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、前期物业招投标、企业考核等活动的重要依据。今年年初，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十个部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，从多方面对提升住宅物业管理水平和效能提出了要求。
　　本次信用评价基础分为100分，综合考量物业服务企业的各方面情况进行分数的加减。从结果来看，全市参评的133家物业服务企业中，最高分115分，最低分49分。其中，信用评价总分值在110分以上的，信用等级为A级，共有4家，规模最大的是宜兴市恒立物业管理有限公司。信用评价总分值在80分至110分（含）的，信用等级为B级，共有124家物业服务企业在此列，达到了“诚信较好”的标准。信用评价总分值在60分至80分（含）的，信用等级为C级。而信用评价总分值在60分以下的，信用等级为D级，为严重失信的物业服务企业，若在6个月内仍未作出整改的，将上报列入全市物业服务企业“黑名单”。市物业管理中心相关负责人表示，在日渐完善的新规之下，我市物业服务得到明显改善，相信整个物业行业也会越来越规范。
　　贴心细心 严格遵循管理制度
　　优质服务如何炼成？市恒立物业管理有限公司总经理吴园芬给出的答案是——打铁还需自身硬。目前，恒立物业管理15个小区，这么大的服务范围，给吴园芬带来了不小的挑战。她坦言，也曾遇到业主与物业矛盾频发，产生过许多令人头痛的问题。在化解矛盾的过程中，吴园芬也在努力反思公司内部存在的问题，不断强化自身建设。为解决物业服务不完善、不全面、不到位的问题，吴园芬不断在物业工作人员培训上加强力度，每个月都会针对服务技能、应急处理、安全保障等方面开展两次专项培训，全力做好人才发展与培养。同时，不断细化服务内容。在恒立物业管理的小区内，便民工具箱、便民医药箱整齐摆放着，物业管家一个电话就能上门服务，处处透露着对业主的关怀，也正是这些细节，温暖了业主的心。
　　作为宜兴地区首家成立物业行业党支部的物业服务企业，近年来，恒立物业牵头开展了政策咨询、隐患排查、法律服务、调解纠纷等便民志愿服务活动100余次，业主满意率达95%。“用高于行业的标准来要求自己，这就是我们的要求！”吴园芬说。
　　积极作为 解决公共建设难题
　　“主动作为、态度积极”，这是宜城街道新天地花园的业主们对管理该小区的市格兰特物业管理有限公司的一致评价。“好的，马上安排！”“收到，立即派人查看！”这是该公司项目经理李旭慧回复业主的常用语。在小区业委会的支持下，该公司通过开设“业主议事厅”积极解决问题，得到了业主们的一致好评，也连续多年在我市物业工作满意度评选中名列前茅。业主张阿姨回忆，2015年前后，小区内车辆乱停，绿化环境差，公共设施老旧，业主们是怨声载道。那段时间，李旭慧经常和业委会代表们就如何利用现有空间改善小区的停车、绿地问题展开讨论，并实地查看，每天要在小区里来来回回走上十多趟。之后，物业公司“内外兼修”，和业委会商量的同时，与多部门协调争取，耗时3年，利用有限的资金发挥出最大的作用。如今，走在新天地花园内，干净舒适的步道、规范有序的停车位、整洁醒目的分类垃圾箱、生机盎然的绿植灌木，令业主们十分满意。
　　去年的“超长”梅雨季，导致小区内路面凹陷，无形中增加了安全隐患。雨季过后，在业委会的全力支持下，物业公司立即找来施工单位，对地面下沉路段实施修复改造，对房屋漏水情况展开外墙维修和堵漏等工作。“物业行动很快，解决问题的速度让我们非常满意。”业主孙先生说。此外，格兰特物业主动作为，在公共设施改造升级方面累计投入50万余元，完成项目十余个，有效提升了小区的环境。接待室里，大大小小的锦旗便是对物业服务最好的肯定。
来源：宜兴日报

阳羡小白龙

这都是一面之词吧？？
去听听业主的心声吧，
估计说了也不让发出来！